Wie wir CrossKnowledge dabei unterstützen, Feedback-Training für Alstom zu skalieren
Über zwischenmenschliche Kompetenzen zu lesen ist etwas anderes, als sie zu üben. Für große Organisationen besteht die Herausforderung darin, Tausenden von Mitarbeitenden sinnvolle Übungsmöglichkeiten zu bieten, ohne für jedes Gespräch eine Trainerin oder einen Trainer zu benötigen.
CrossKnowledge stand mit seinem Kunden Alstom vor genau dieser Herausforderung: 15.000 Führungskräfte sollten das Geben von Feedback üben können. Für jede Führungskraft einen Live-Coach bereitzustellen, war zu teuer und schwer zu organisieren.
Ein virtueller Übungspartner
Über seine Partnerschaft mit Meta-Skills setzte CrossKnowledge individuell angepasste KI-Gesprächsavatare ein. Juliette, Director of Solution Consulting bei CrossKnowledge, beschreibt sie als „virtuellen Partner“.
Lernende sprechen ganz natürlich mit einem Avatar, der das Szenario versteht, Widerspruch leistet und ihren Ansatz hinterfragt. So können sie das Gespräch selbst üben, statt nur in einem starren Quiz eine Antwort auszuwählen.
Ein geschützter Raum für neue Versuche
Die Übungsumgebung ist rund um die Uhr verfügbar. Eine Führungskraft kann um 22 Uhr ein schwieriges Gespräch proben, Fehler machen und es erneut versuchen – ohne den Druck einer echten Situation am Arbeitsplatz.
Nach Abschluss eines Rollenspiels erhalten Lernende sofort umsetzbares Feedback, das auf ihre eigenen Verbesserungsbereiche zugeschnitten ist. So entsteht eine direkte Verbindung zwischen dem gerade geführten Gespräch und dem, woran sie als Nächstes arbeiten können.
Vom Lernen ins Üben
Das Beispiel zeigt, warum aktives Üben neben die Lerninhalte gehört. Führungskräfte müssen Ideen anwenden, wahrnehmen, was passiert, und ihren Ansatz verfeinern. Wiederholte Simulationen und personalisiertes Feedback machen diesen Prozess einer deutlich größeren Gruppe von Lernenden zugänglich.
Für CrossKnowledge und Alstom boten Gesprächsavatare eine Möglichkeit, den praktischen Engpass zu lösen: Führungskräften die Erfahrung eines Feedbackgesprächs zu ermöglichen, ohne in jeder Session einen Live-Coach zu benötigen.
