Wie RMMBR mit Conversational AI zum One-Stop-Shop für digitales Lernen in Unternehmen wurde

Einleitung: Die Mission für digitales Lernen über den gesamten Lebenszyklus

RMMBR ist eine etablierte Agentur für digitales Corporate Learning mit Sitz in den Niederlanden. Sie ist darauf spezialisiert, umfassende, groß angelegte Lernarchitekturen für namhafte Unternehmenskunden zu konzipieren und umzusetzen.

Das Portfolio umfasst eine große Bandbreite maßgeschneiderter digitaler Lernangebote – von kompletten Learning Experience Platforms (LXPs) über interaktive E-Learning-Module, Blended-Learning-Curricula und gamifizierte Lernpfade bis hin zu individuellen Unternehmensvideos.

RMMBR arbeitet mit großen Unternehmenskunden in komplexen privatwirtschaftlichen und öffentlichen Sektoren zusammen. Zu den aktuellen Kundenprojekten zählen siebenstufige Sales-Tracks für große Mediennetzwerke wie DPG Media, lokalisierte Sales-Akademien für führende Telekommunikationsanbieter wie Vodafone Ziggo sowie Management-Grundlagenprogramme für renommierte Finanzinstitute wie NN Group.

Die Herausforderung: Die praktische Anwendungsebene und strenge Datenvorgaben von Unternehmen

Die digitalen Lernlösungen von RMMBR waren hervorragend darin, fundiertes Wissen zu vermitteln und die Einhaltung von Frameworks sicherzustellen. Dennoch stieß die Agentur immer wieder auf dieselbe Anforderung von Unternehmenskunden: Sie wollten die Lücke zwischen dem „Kennen“ eines Frameworks und seiner „Anwendung“ unter realem Druck schließen.

„Unsere Unternehmenskunden wollten keine weiteren passiven Inhalte – sie mussten die Lücke zwischen Theorie und Umsetzung in der Praxis schließen. Meta-Skills ist die skalierbare, interaktive Ebene, die unsere digitalen Lernerlebnisse zu einer umfassenden Capability Journey macht.“

Kirsten Brandt, Mitgründerin, RMMBR

So benötigte etwa der Kunde NN Group ein belastbares Management-Grundlagenprogramm für Führungskräfte, das den gesamten Employee Lifecycle abbildet – inklusive kritischer Berührungspunkte wie Einstellung, kontinuierliches Feedback und sensible Austrittsgespräche.

RMMBR brauchte eine skalierbare, automatisierte Komponente für die praktische Gesprächsanwendung, ohne dass die Kunden ihr Budget auf mehrere externe Softwareanbieter aufteilen mussten.

Die Skalierung von Gesprächstrainings über verteilte Belegschaften hinweg brachte jedoch zwei zentrale Einschränkungen mit sich:

Preisgestaltung: Käufer von Unternehmenssoftware sind an klassische Festpreisprojekte gewöhnt. Sie zahlen einmalige Entwicklungskosten, und das Projekt ist gedeckelt. Bei nutzungsbasierten Lizenzmodellen, etwa 5 € pro Session, geraten große Organisationen bei der Budgetplanung ins Stocken. Bei Programmen für bis zu 60.000 potenzielle Nutzer bringt das variable finanzielle Risiko die Beschaffung oft zum Stillstand. RMMBR benötigte eine Plattform, die dieses Modell durch hohe Engagement-Werte rechtfertigen konnte.

Daten: Die Zusammenarbeit mit stark regulierten Organisationen wie NN Group setzt voraus, strenge Hürden in IT-Sicherheit, Datenschutz und Einkauf zu nehmen. Große Finanz- und Unternehmenskunden verlangen häufig, dass alle Trainingsanwendungen sicher in ihren eigenen internen Learning Management Systems (LMS) laufen. Kunden zögern stark, Drittanbieter-Anwendungen offene Texteingaben von Lernenden erfassen, individuelle Sprachaufnahmen aufzeichnen oder ungesteuerte Hintergrund-Dashboards anzeigen zu lassen. RMMBR brauchte eine hochsichere, technologieunabhängige Übungs-Engine, die sich an strenge Compliance-Vorgaben von Unternehmen anpassen lässt.

Die Entscheidung: Realitätsnahe Simulationen auf Basis von Vertrauen

RMMBR wählte Meta-Skills als Partner für Skill-Training mit KI-Avataren. In einer ersten Wettbewerbsevaluierung gegenüber etablierten Dialogsimulatoren überzeugte Meta-Skills durch die direkte Spracherkennung über den Laptop sowie ein deutlich wettbewerbsfähigeres, flexibleres Preismodell für Unternehmen.

Über die Technologie hinaus gab eine tiefe Übereinstimmung strategischer Werte den Ausschlag für die Partnerschaft. RMMBR agiert als unabhängiger, technologieagnostischer Integrator. Meta-Skills baute eine vertrauensbasierte Partnerschaft auf, arbeitete eng mit den Instructional Designern von RMMBR zusammen und nahm sogar direkt an komplexen technischen IT-Abstimmungsterminen teil – statt zu versuchen, die Agentur zu umgehen und Unternehmenskunden direkt anzusprechen.

Die Lösung: Datenschutzorientierte KI-Avatare, eingebettet ins LMS

RMMBR integrierte die Conversational-AI-Avatare von Meta-Skills erfolgreich als interaktives „Active Practice“-Add-on in mehrere Lernpfade für Unternehmenskunden:

• DPG Media Sales Track: Aufbau eines strukturierten Lernpfads, in dem Vertriebsprofis für jeden der sieben Vertriebsschritte zunächst Online-Kernmodule absolvierten. Als Anreiz wurde danach die Möglichkeit freigeschaltet, vor dem klassischen Präsenztraining Live-Einwände mit dem Meta-Skills-Avatar zu üben.
• Vodafone Ziggo Academy: Einführung eines gezielten Sales-Piloten zu Abschlussstrategien und Kaltakquise. Der Pilot lieferte eine zentrale konzeptionelle Erkenntnis: Damit Avatare ihre volle Übungswirkung entfalten, brauchen sie innerhalb der Learning Journey eine fundierte kontextuelle Einbettung und theoretische Vorbereitung.
• NN Group Leadership Program: Entwicklung eines umfassenden Management-Grundlagenprogramms nach dem Vorbild der Employee Journey (inklusive Bewerbungsgesprächen, Feedbackschleifen und sensiblen Austrittsgesprächen).

Um die Sicherheitsvorgaben von Kunden wie NN Group zu erfüllen, passte Meta-Skills seine Reporting-Ebenen so an, dass eine vollständig anonymisierte Datenübergabe möglich ist.

Die Plattform entfernt sämtliche personenbezogenen Daten (PII) und übermittelt ausschließlich aggregierte Nutzungsdaten (etwa die Gesamtzahl der Logins und aktive Session-Minuten) an das LMS des Unternehmens. So ist der Datenschutz vollständig gewährleistet, während L&D-Teams dennoch die Kennzahlen erhalten, um die Akzeptanz des Programms zu verfolgen.

„Die strengen IT-Beschaffungsprüfungen großer Institutionen zu durchlaufen, erfordert viel Flexibilität. Meta-Skills hat seine Architektur angepasst, um ein anonymisiertes, datenschutzorientiertes Datenrouting zu unterstützen – so konnten wir die Sicherheitsprüfungen der Unternehmen mühelos bestehen.“

Milja Helmus, Operations Manager, RMMBR

Die Wirkung: Marktattraktivität und Präzision ab der ersten Runde

Durch die strategische Integration von Meta-Skills wurde RMMBR zu einem echten Komplettanbieter, der die gesamte Entwicklungsherausforderung eines Unternehmenskunden in einem einzigen, einheitlichen Angebot lösen kann.

Zudem bot die Technologie einen außergewöhnlichen Vorteil beim globalen Rollout: Da Meta-Skills lokalisierte Spracherkennung unterstützt, konnte RMMBR die zentralen Leadership-Übungsmodule von NN Group neben Englisch gleichzeitig in 10 verschiedenen Sprachen übersetzen und ausrollen.

Die technische Umsetzung im Production Studio von Meta-Skills erwies sich als bemerkenswert präzise: Die Entwicklungsteams von RMMBR stellten fest, dass die ersten Avatar-Umsetzungen aus den ersten Build-Runden durchweg auf den Punkt waren und vor dem Go-live nur kleinere Feinabstimmungen benötigten.

Der Unterschied: Eine vertrauensvolle Partnerschaft für langfristiges Wachstum

Vor Meta-Skills musste RMMBR auf komplexe Komponenten für Gesprächsübungen verzichten oder riskieren, Aufträge an spezialisierte Anbieter von Soft-Skill-Trainings zu verlieren. Heute stärkt die Partnerschaft die Wettbewerbsfähigkeit von RMMBR und steigert den Gesamtwert der Kundenbeziehungen, weil die Agentur eine vollständige Learning Journey liefert.