Utilisez-vous la rétroaction avancée ?

La plupart des utilisateurs d’Avatar Studio connaissent la rétroaction standard : les retours affichés aux apprenants après une conversation, mettant en avant les points forts et les axes d’amélioration. Mais une couche moins utilisée se trouve dans l’Éditeur, offrant une vue approfondie sur la performance réelle de votre formation : la rétroaction avancée.

Ce qui la différencie

Contrairement à la rétroaction standard, la rétroaction avancée n’est généralement pas visible par les apprenants. Elle agit en arrière-plan afin de permettre à votre organisation de suivre l’efficacité de comportements, d’étapes ou de processus spécifiques lors d’une conversation. Elle est particulièrement utile pour :

• Évaluer le respect de processus ou de cadres définis • Suivre l’application des étapes clés durant une conversation • Soutenir l’évaluation interne, la conformité ou l’assurance qualité

Organisation structurée

La rétroaction avancée est organisée en catégories, permettant de regrouper des comportements ou étapes similaires. Au sein de chaque catégorie, plusieurs invites de feedback évaluent la performance à travers différentes conversations, vérifiant si les étapes suivent une séquence stricte ou s’appliquent de façon flexible. Le résultat permet d’évaluer non seulement ce qui a été dit, mais surtout l’efficacité de l’exécution du processus.

Du feedback à l’insight

Parce que la rétroaction avancée est structurée et mesurable, elle devient un atout pour l’analyse : elle révèle la performance individuelle sur des critères précis, les tendances et écarts au niveau de l’équipe, ainsi que le respect des cadres de conversation ou des protocoles internes.

Quand l’utiliser

La rétroaction avancée est idéale lorsque les conversations requièrent une structure définie, lorsque des étapes spécifiques demandent une application systématique, ou quand des analyses plus approfondies sont nécessaires, au-delà de ce que perçoivent les apprenants eux-mêmes.

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