Aider CrossKnowledge à déployer la pratique du feedback à grande échelle chez Alstom
Lire sur les compétences relationnelles n’est pas la même chose que les pratiquer. Pour les grandes organisations, le défi consiste à offrir à des milliers de collaborateurs de réelles occasions de s’entraîner, sans mobiliser un animateur pour chaque conversation.
CrossKnowledge a rencontré ce défi avec son client Alstom, qui devait permettre à 15 000 managers de s’entraîner à donner du feedback. Mettre un coach en direct à la disposition de chaque manager était trop coûteux et difficile à organiser.
Un partenaire d’entraînement virtuel
Grâce à son partenariat avec Meta-Skills, CrossKnowledge a déployé des avatars d’IA conversationnelle personnalisés. Juliette, Director of Solution Consulting chez CrossKnowledge, les décrit comme un « partenaire virtuel ».
Les apprenants parlent naturellement à un avatar qui comprend le scénario, leur oppose des objections et remet en question leur approche. L’interaction leur permet de s’exercer à la conversation elle-même, au-delà du simple choix d’une réponse dans un quiz figé.
Un espace sûr pour réessayer
L’environnement d’entraînement est accessible 24 h/24. Un manager peut répéter une conversation difficile à 22 h, faire des erreurs et recommencer sans la pression d’une véritable situation professionnelle.
À la fin d’un jeu de rôle, l’apprenant reçoit un feedback immédiat et concret, adapté à ses propres axes d’amélioration. Cela crée un lien direct entre la conversation qu’il vient d’avoir et ce sur quoi il peut travailler ensuite.
Passer de l’apprentissage à la pratique
Ce cas montre pourquoi la pratique active a sa place aux côtés des contenus de formation. Les managers doivent appliquer les idées, observer ce qui se passe et affiner leur approche. Des simulations répétées et un feedback personnalisé rendent ce processus accessible à un groupe d’apprenants beaucoup plus large.
Pour CrossKnowledge et Alstom, les avatars conversationnels ont permis de lever un frein pratique : offrir aux managers l’expérience d’une conversation de feedback sans avoir besoin d’un coach en direct à chaque session.
