La formation a-t-elle fonctionné, ou était-ce juste un bon déjeuner ?

« Vous savez comment réussir une formation ? Assurez-vous que les broodjes croquette du déjeuner soient bons. »

Quelqu’un m’a dit ça en réunion il y a quelques années, et il était sérieux. Ça sonne cynique. Le plus triste, c’est qu’il avait raison : à l’époque, c’était à peu près comme ça qu’on jugeait une formation.

Niveau 1 : est-ce que ça a plu ?

Toute personne qui travaille en L&D y reconnaîtra le niveau 1 de Kirkpatrick : est-ce que ça a plu aux participants ? Pendant longtemps, c’est là que s’arrêtait la plupart des mesures. Vous investissez beaucoup d’argent, et tout ce que vous savez vraiment, c’est que le déjeuner a été apprécié.

Le niveau 2, avec des données concrètes

Les simulations Meta-Skills vous amènent au niveau 2, avec des données concrètes. Nous pouvons montrer à nos clients comment les apprenants performent : sur l’ensemble du groupe, par personne, et où se situe la progression. Est-ce que les gens s’améliorent vraiment après cinq, six, sept sessions ? Nous pouvons le montrer.

Les niveaux 3 et 4

Mais quand je parle avec des clients, la question ne s’arrête pas là. On ne forme pas les gens pour qu’ils obtiennent un bon score dans une simulation. On les forme pour qu’ils se comportent autrement dans de vraies conversations. C’est le niveau 3. Et au bout du compte, on veut le niveau 4 : plus de chiffre d’affaires, moins de clients perdus, des collaborateurs plus heureux.

Tout le monde parle des niveaux 3 et 4 et veut les prouver. Très peu y arrivent vraiment. La plupart se contentent de les mettre sur une slide.

Regarder le travail lui-même

Pour vraiment voir un changement de comportement sur le terrain, il faudrait regarder le travail lui-même : transcriptions de réunions, appels, e-mails. Ce qui pose la question de la part de votre vie (professionnelle) que vous seriez prêt à partager.

Voici donc la même question, avec un autre enjeu : partageriez-vous les transcriptions des réunions de votre équipe si cela prouvait enfin que votre formation a fonctionné ?