Mit Avatar Memory baut jedes Gespräch auf dem vorherigen auf
Ein guter Coach erinnert sich an das vorherige Gespräch. Er weiß, woran eine lernende Person bereits gearbeitet hat, wo sie Fortschritte gemacht hat und was einen weiteren Versuch braucht. Avatar Memory bringt diese Kontinuität in das Gesprächstraining.
Verteiltes Lernen, fortlaufendes Feedback und Abrufübungen unterstützen das Lernen über die Zeit. Ein Trainingsgespräch, das bei jedem Besuch bei null beginnt, verliert jedoch den Kontext, der Coaching persönlich macht.
Coaching, das zwischen den Sitzungen weitergeht
Mit Avatar Memory können Gespräche während der gesamten Lernreise aufeinander aufbauen. Ein Avatar kann sich an Stärken erinnern, Entwicklungsfelder erneut aufgreifen und frühere Empfehlungen bekräftigen.
Für Vertriebsmitarbeitende, die Einwandbehandlung üben, oder Führungskräfte, die sich auf ein schwieriges Gespräch vorbereiten, kann die nächste Sitzung an die bereits begonnene Arbeit anknüpfen. Ziel ist eine stetige Verbesserung über wiederholte Rollenspiele hinweg, statt einen einzigen perfekten Versuch als Ende des Lernprozesses zu betrachten.
Ein fortlaufendes Kundengespräch proben
Kontinuität ist auch wichtig, wenn das Üben den Phasen einer realen Kundenbeziehung folgt. Ein Vertriebsmitarbeiter geht vielleicht von einem Erstgespräch zur Bedarfsanalyse zu einer Sicherheits- und Compliance-Prüfung und dann zu einem Preisgespräch über. Das dritte Gespräch baut auf dem auf, was Kunde und Vertriebsmitarbeiter bereits geklärt haben.
Mit Avatar Memory kann das Üben derselben Abfolge folgen. Der Avatar nimmt den relevanten Kontext in das nächste Rollenspiel mit, sodass die lernende Person das Gespräch proben kann, das im Verkaufsprozess als Nächstes ansteht.
Personalisierung in großem Maßstab
Gespeicherte Stärken und Entwicklungsfelder machen Coaching kontextbezogener. Feedback kann gezielter werden, je öfter die lernende Person zurückkehrt, und derselbe Ansatz kann eine einzelne Coaching-Beziehung ebenso unterstützen wie ein Programm über Teams und Sprachen hinweg.
Avatar Memory hängt von den Einstellungen der Organisation zu Gesprächsverlauf und Aufbewahrung ab. Wie bei der ursprünglichen Einführung im Februar beschrieben, können Organisationen den Gesprächsverlauf deaktivieren, wenn sie isolierte Sitzungen benötigen. Ist die Memory-Funktion aktiviert, wird das Üben zu einer zusammenhängenden Lernreise.
