Wie Feedback und Übung Ratschläge in Verhaltensänderung verwandeln

Eine Führungskraft gibt Ihnen nach einem schwierigen Meeting durchdachtes Feedback. Sie stimmen zu und verstehen, was Sie anders machen könnten. Und doch verläuft das nächste Gespräch fast genauso.

Zu wissen, was zu tun ist, und es tatsächlich umsetzen zu können, sind zwei verschiedene Dinge. Feedback kann Verbesserungspotenzial aufzeigen, aber Lernende brauchen auch die Gelegenheit, den Rat in die Tat umzusetzen.

Feedback im richtigen Moment nutzbar machen

Viele Organisationen setzen auf gelegentliche Leistungsbeurteilungen oder Gespräche, die lange nach einem Ereignis stattfinden. Regelmäßiges, relevantes Feedback rückt das Coaching näher an den Moment, in dem jemand es nutzen kann.

Laut Gallup waren 80 % der Mitarbeitenden, die angaben, in der vergangenen Woche aussagekräftiges Feedback erhalten zu haben, voll engagiert. Dieser Befund bezieht sich auf Engagement; die praktische Herausforderung besteht zudem darin, Menschen die Gelegenheit zu geben, auf Grundlage des Feedbacks zu handeln.

Die Verhaltensänderungspyramide veranschaulicht den Weg von Wissen über Reflexion und Übung hin zu Selbstvertrauen und Leistung. Übung ist der Schritt, der eine Idee in etwas verwandelt, das Lernende ausprobieren können.

Feedback einen nächsten Versuch geben

Gesprächstraining ermöglicht es Lernenden, Ratschläge sofort in einem relevanten Szenario anzuwenden. Sie können Einwandbehandlung, das Geben von Feedback oder ein anderes schwieriges Gespräch proben und dann einen anderen Ansatz ausprobieren, solange die Lektion noch frisch ist.

Das Szenario muss die Situationen widerspiegeln, mit denen Lernende tatsächlich konfrontiert sind. Ein realistischer Austausch gibt ihnen etwas Konkretes an die Hand und erleichtert es, das Feedback mit der täglichen Arbeitsleistung zu verbinden.

Selbstvertrauen durch Wiederholung aufbauen

Jeder neue Versuch bietet eine weitere Gelegenheit, das Verhalten zu üben, an dem gearbeitet werden muss. Wiederholung und Feedback helfen Lernenden, ihren Ansatz über mehrere Sitzungen hinweg zu verfeinern, während das Selbstvertrauen mit der Erfahrung wächst.

Nützliches Feedback ist zeitnah und konkret. In Kombination mit realistischem Üben erhalten Lernende den nächsten Schritt: einen Ort, an dem sie Ratschläge in Handeln umsetzen können.