Was das Üben von Mitarbeitergesprächen für den Krankenstand bewirkt

Vor zwanzig Jahren war ich Teamleiter, und rückblickend war ich schlecht in Mitarbeitergesprächen. Das ist die ehrliche Wahrheit.

Wenn jemand überfordert zu mir kam, habe ich es kleingeredet: ein Burnout, den man mit Paracetamol behebt, eine Depression mit einer Runde Schwimmen, einem Konzert oder einem guten Essen. Ich habe das nicht wörtlich gesagt, aber wenn ich ehrlich bin, habe ich es gedacht. Ich habe ihrer Geschichte meine eigene Erzählung übergestülpt, denn darunter lag eine Krankenstandsquote, die runter musste, und ich habe das Gespräch als Werkzeug dafür behandelt statt als echtes Gespräch.

Was die Forschung zeigt

Eine Studie ist mir im Gedächtnis geblieben. Forschende haben Führungskräfte von rund 4.000 Mitarbeitenden bei Fire & Rescue NSW genau in diesen Gesprächen geschult. Sechs Monate später war der Krankenstand in ihren Teams um 18 % gesunken. In der ungeschulten Gruppe stieg er im selben Zeitraum um 10 %. Gleicher Druck, gegenteiliges Ergebnis, weil jemand das Gespräch geübt hatte, statt es zu erzwingen.

Üben verändert, wie Sie zuhören

Üben macht das Gespräch nicht nur leichter. Es macht Sie fähiger, den Menschen vor sich zu sehen, weil Sie in dem Moment nicht damit beschäftigt sind, gegen Ihre eigene Angst anzukämpfen.

Ich bin überzeugt, dass KI-Rollenspiele genau das leisten können, skalierbar, bevor es darauf ankommt. Hätte ich vor zwanzig Jahren die Chance gehabt, das zu üben, wäre ich, glaube ich, eine bessere Führungskraft gewesen.