Feedback et pratique : transformer les conseils en changement de comportement
Un manager vous fait un retour réfléchi après une réunion difficile. Vous êtes d’accord et comprenez ce que vous pourriez faire différemment. Pourtant, la conversation suivante se déroule à peu près de la même manière.
Savoir quoi faire et être capable de le faire sont deux choses différentes. Le feedback peut mettre en évidence une piste d’amélioration, mais les apprenants ont aussi besoin d’une occasion de mettre ces conseils en pratique.
Rendre le feedback utile au bon moment
De nombreuses organisations s’appuient sur des entretiens d’évaluation ponctuels ou sur des échanges qui ont lieu longtemps après les faits. Un feedback régulier et pertinent rapproche le coaching du moment où la personne peut s’en servir.
Gallup a constaté que 80 % des collaborateurs ayant déclaré avoir reçu un feedback significatif au cours de la semaine précédente étaient pleinement engagés. Ce constat concerne l’engagement ; le défi pratique consiste aussi à donner aux personnes l’occasion d’agir à partir de ce feedback.
La pyramide du changement de comportement illustre le parcours qui mène de la connaissance à la confiance et à la performance, en passant par la réflexion et la pratique. La pratique est l’étape qui transforme une idée en quelque chose que l’apprenant peut essayer.
Offrir une nouvelle tentative après le feedback
La pratique conversationnelle permet aux apprenants d’appliquer immédiatement les conseils dans un scénario pertinent. Ils peuvent s’entraîner au traitement des objections, au feedback ou à une autre conversation difficile, puis essayer une approche différente tant que la leçon est encore fraîche.
Le scénario doit refléter les situations auxquelles les apprenants sont réellement confrontés. Un échange réaliste leur donne une base concrète sur laquelle travailler et permet de relier plus facilement le feedback à leur performance au quotidien.
Gagner en confiance par la répétition
Chaque nouvelle tentative crée une nouvelle occasion de s’exercer au comportement à travailler. La répétition et le feedback aident les apprenants à affiner leur approche d’une session à l’autre, la confiance se développant au fil de l’expérience.
Un feedback utile est opportun et précis. L’associer à une pratique réaliste donne aux apprenants l’étape suivante : un espace pour transformer les conseils en actions.
