Ce que l’entraînement aux conversations managériales change aux arrêts maladie

Il y a vingt ans, j’étais chef d’équipe et, avec le recul, je m’y prenais mal dans les entretiens avec mes collaborateurs. C’est la vérité, en toute honnêteté.

Quand quelqu’un venait me voir, submergé, je minimisais : un burn-out se soigne avec du paracétamol, une dépression avec une séance de natation, un concert ou un bon repas. Je ne disais pas ces choses au pied de la lettre, mais pour être honnête, je les pensais. J’imposais mon propre récit à leur histoire, parce qu’au fond, j’avais un taux d’arrêts maladie à faire baisser, et je traitais la conversation comme un outil pour y parvenir plutôt que comme une véritable conversation.

Ce que montre la recherche

Il y a une étude qui me reste en tête. Des chercheurs ont formé à exactement ce type de conversations les managers d’environ 4 000 collaborateurs de Fire & Rescue NSW. Six mois plus tard, les arrêts maladie dans leurs équipes avaient baissé de 18 %. Dans le groupe non formé, ils avaient augmenté de 10 % sur la même période. Même pression, résultat inverse, parce que quelqu’un s’était entraîné à la conversation au lieu de la forcer.

La pratique change votre façon d’écouter

La pratique ne rend pas seulement la conversation plus facile. Elle vous rend plus à même de voir la personne en face de vous, parce que vous ne luttez pas contre votre propre peur à ce moment-là.

Je crois que le jeu de rôle IA peut remplir exactement cette fonction, à grande échelle, avant le moment décisif. Si j’avais eu la possibilité de m’entraîner à cela il y a vingt ans, je pense que j’aurais été plus à la hauteur en tant que manager.